Francisca Acevedo es la administradora de contrato en la Clínica HUC, que cuenta con 6 cafeterías dentro de los centros médicos de salud familiar que operan en la zona Metropolitana. Acompáñanos a conocer un poco más de la relación con Wibo por medio de esta entrevista.
¿Qué reto presentaban antes de contratar del servicio Wibo?
“Cuando contratamos Wibo estábamos en plena pandemia, así que llegaron a resolver temas de fila y de espera. El cliente estaba super temeroso del contacto así que nos resolvieron ese pago sin contacto, que el cliente no tuviera que esperar y no tuviera contacto con otras personas. Superar el miedo de los clientes y la rapidez del servicio”
¿Qué soluciones tenían al inicio, antes de Wibo?
“Antes de contar con Wibo no teníamos ninguna solución digital, solo era el pago directo a la caja por lo tanto el cliente tenia el pago solo por transbank, el efectivo lo tuvimos que eliminar por un foco de bacteria e infecciones y al eliminarlo no fue tan bueno por el tema de las tarjetas porque no todo el mundo tenía, fué una gran solución para nosotros pero un poco incómodo para el cliente.
¿Cuál fué el punto decisivo para optar por Wibo?
El punto decisivo fue cuando empezamos a ver que el negocio estaba funcionando realmente en la pandemia pero teníamos el problema de que se llenaba una fila enorme, la gente esperaba mucho tiempo, y eso creo que fué como el “vamos” y aparte que fué super rapido el inicio, la marcha blanca. Creo que lo superamos super bien, ustedes nos estuvieron acompañando en todo momento hasta hoy, y creo que fué eso el que se nos empezaron a llenar las filas.
¿Qué requisitos cumplió Wibo para que lo tomaran en cuenta como proveedor?
Creo que de las características que más aprecio es que ustedes son súper flexibles, y logran adaptarse a las necesidades que nosotros teníamos en el último minuto, así que creo que la flexibilidad y la adaptación que ustedes pueden tener con nuestro servicio.
¿Esta implementación estaba alineada a alguna estrategia o solo necesitaban una solución a un problema?
Antes de nosotros estaba Simply Nido ellos fueron los pioneros con Nido de Águilas que funcionaba bien, era distinto ,pero ya trabajaban con ustedes y así nació la idea de implementarlo con aquí también.
¿Cómo fué el proceso de implementación?
Al inicio todos estaban super nerviosos, no teníamos la seguridad de que iba a funcionar, siempre con temor al principio pero resultó bien.
¿Qué expectativas tenían en el momento de la implementación?
Obvio que teníamos expectativas que funcionara y le diera más agilidad al servicio, que en un futuro pase la integración con Microsoft on Symphony, porque la idea de la app Simply era alivianar la carga a las chicas de la caja y el tema de digitar era complicado para ellas pero ahora se iba a facilitar todo y fluir mejor de cómo había sido hasta ahora, pero creo que se viene algo mejor.
¿Se plantearon algunos objetivos internos?
Sí de hecho, el primero que funcionó fué Simply Stay con pick up en el local, y dijimos bueno está funcionando podemos implementar el delivery, luego de eso ya estaba funcionando el comedor y las mesas. Creo que los objetivos no estaban 100% planteados pero como se han ido dando las cosas hemos ido implementando ideas, ya que el que haya funcionado ha ido dando paso a otras cosas.
¿Tiene algunas métricas? ¿Cuál es el tiempo de disminución del tiempo de entrega?
La verdad que no tengo esa información, pero si en un 100% se disminuyó la espera.
¿Por parte de los consumidores fué fácil adaptarse al cambio?
Creo que al principio estaban con un poco de temor con la aplicación nueva, ya que no sabían cómo funcionaba. También por nuestra parte tomamos medidas y tuvimos promotoras que le explicaban al cliente cómo funcionaba la app y de a pocos se fueron haciendo clientes recurrentes.
Tenemos clientes que vienen todos los días y que compran algo parecido siempre. Creo que al principio siempre hay algo de temor por lo desconocido, pero una vez que lo conocieron se enamoraron.
¿Existe algún tipo de consumidor que se adapte más rápido?
El tipo de consumidor que siempre compra y si viene son médicos, son personas que tienen poco tiempo, que quizás ordenan desde el piso en el que estén y si les avisamos que el pedido está listo, lo recogen y se van ya que su tiempo son super acotados.
¿Cuáles son las 3 principales ventajas que han encontrado en la plataforma?
Yo creo que la espera, la rapidez del pedido, el pago sin contacto que la gente lo encuentra fácil, agregar a tarjeta y listo. Otra buena característica es la flexibilidad de que hemos podido ir agregando cosas (productos) en poco tiempo.
¿Cuándo dices flexibilidad, te refieres a que la plataforma tiene funcionalidades que se van adaptando al negocio o al soporte que brindamos?
Creo que un poco de ambos, porque cuando hemos necesitado una nueva funcionalidad ustedes están dispuestos a desarrollarla y segundo porque siempre están atentos y en línea si es que tenemos algún problema, así que tenemos soporte por parte de ustedes super importante.
¿Cuáles han sido los resultados concretos con Wibo?
Bueno hace poco hemos llegado al cliente número 1000, también la creación de nuevos comercios, una nueva forma super moderna de entregar nuestro servicio.
¿Puedes definir Wibo en una frase?
Wibo es una solución digital para los nuevos tiempos.
¿Alguna recomendación para Wibo?
Lo que se puede automatizar siempre es bienvenido.